Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux retours et remboursements de vos commandes chez Boutique Charleston.

Récapitulatif

Critère	Condition
Délai de rétractation (légal)	14 jours à compter de la réception
Garantie commerciale « satisfait ou remboursé »	30 jours
Frais de retour	À la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
Mode de remboursement	Sur le moyen de paiement d'origine
Délai de remboursement	Sous 14 jours après réception du retour
État requis du produit	Neuf, non porté, non lavé, étiquettes attachées, emballage d'origine

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Garantie « satisfait ou remboursé » (30 jours)

En plus du délai légal, nous vous offrons une garantie commerciale de 30 jours pour retourner un article qui ne vous convient pas.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à info@boutique-charleston.com ou au +33 6 44 12 78 21 en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 24 à 48 heures ouvrées.

État requis du produit

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Mode et délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous un délai maximum de 14 jours. Vous recevez un e-mail de confirmation dès le traitement du remboursement.

Exceptions (hygiène)

Pour des raisons d'hygiène, certains articles (bijoux percés, sous-vêtements, articles descellés) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration écrite à info@boutique-charleston.com en précisant : votre nom, votre numéro de commande, la date de commande et de réception, et les articles concernés.

Contact : info@boutique-charleston.com — +33 6 44 12 78 21 — du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET).